哈尔滨市公安局民警赵静:运用网络服务群众
2018-09-24 21:23
来源:未知
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  我是一名派出所民警,网络不是我最擅长的,但互联网给我和居民、网友之间搭建了工作生活交流互动的平台,最初从没有想到自己成了黑龙江省户政战线第一个运用网络服务群众的户籍民警,互联网给了我知识和力量,也给了我友谊和热情,为我的工作插上了一双翅膀。让我和大家一起分享几个小故事吧:

  走入互联网是因为带病工作,应该是十年前的事情了,由于在派出所数年如一日拼命三郞式的工作,2009年我患上了格林巴利综合症,类似于肌无力,我的味觉、痛觉、嗅觉和体位感觉都消失了,握不住笔,拿不住筷子,走路会摔跤,但我很庆幸手的力量还可以敲击键盘,我不想把生命浪费在病床上,领导安排我到户籍窗口工作,业余时间最喜欢泡在网上,也迅速迷上了网络。大家知道随着国家的发展,我省逐年放宽户籍政策。2013年哈市取消了农业户籍人口与哈市居民结婚落户的五年限制,登记结婚即可落户哈市,有两位居民手拉手的来派出所问我政策是真的吗?网上为什么查不到?这是我开通“荣市小赵”政务微博的初衷:让居民在网上可以查询到户籍新政策,当时还不太会操作,网友们给了我很多的指导和帮助,人民网的一位老师指导我开通了“人民微管家”方便新浪、人民微博同时发布。户籍新政策展示、开展网上咨询、在网上帮助大学生办理户口迁移,指导外地居民办理购房落户手续,还帮助两位网友找寻到失散的亲人等,这让我非常开心,感觉互联网为我打开了一片新天地,在户籍窗口的三尺岗台之外,不用走路、不用身边有人照顾、不用走到居民家中,就可以用专业知识和技能为大家提供一些力所能及的帮助,因为30多岁的我曾被医生判过死刑,当时只想尽量多为居民做一些好事,哪怕每天只能做一件,我都能感到活着很有意义。网友的热情和居民的感激给了我最大的鼓励和温暖,沉浸在网络服务中的我,真的觉得每一天都没有虚度,网络的力量让我感受到了生命的价值,而我的身体竟奇迹般的逐渐恢复了健康。

  这样,我把几乎所有的业余时间都放在网络上,从业务咨询到窗口小故事提示,我一点点学习推广。其实在开通微博之初,很多同事是不太认同的,因为公安户籍就是传统的坐台办公,网上服务有很多不确定性,一个处理不好就可能把已有的成绩全部都抹杀。2013年8月底,那时我只有一个新浪微博,刚开了5个月,粉丝只有三、五百人,一位新西兰籍的朋友在荣市辖区丢失钱包和一本美国一本韩国护照,我在微博上发布后受到网友们热情关注,特别是在哈尔滨微吧的推动下转发达35次,阅读量3.5万人次,让我再一次感受到网络的力量,证件找回后,更加深切的体会到了网络带给生活的温暖与感动。

  曾经我比较注重网上窗口服务,更多的是展示和通知,并没有全部理解网络引领、网络传播的深层次含义,有一件事让我陷入了更深的思考。2015年春节后,荣市辖区里一个女孩手机被盗,当时因为旁边一位妇女的提示,女孩锁定了嫌疑人身边一个老头,她还很机智的叫来了父亲,两人合力将这位老头“请”到了派出所,但老人身上没有赃物,一直在喊冤,后来调取了案发地的录相,发现女孩的手机是被一个女贼偷走的,经女孩辩认正是告诉她老头是小偷的那个人,老人临走时鞠躬感谢民警还他清白。我把这件事发到了微博上,提示居民贵重物品不要放在外面大衣口袋中,注意身边可疑人等防范措施,还感叹小偷开始使用36计之金蝉脱壳了。让我没想到的是,这条不到200字甚至没有附带照片的微博被公安部打黑除四害转发,阅读量达到52.3万次。这条微博让我懂得,不是把事情放在网上就可以了,微博发布更需要写作技巧,要有很强的文化底蕴和文字功底,在思想上的把握和引领都要到位。2014年底率先于全国户政战线开始使用“荣市小赵户籍坊”微信公众号后,我更加注意服务和创作向多元化发展。

  记得2014年有位女子未婚生育,就因为生了个女孩,男朋友玩消失,男方家人对她恶语相加,她独自在北京照顾孩子,不敢和家人说,又怕被人笑话,半夜的时候找到“荣市小赵户籍坊”,在网上查询孩子落户的相关政策,我发现后和她互动、告诉她落户的相关手续,她很坚强,决定自己回哈独立抚养女儿。通过这件事,我发现微信平台更便于保护居民隐私,就开通了自助查询、网上咨询、网上预约等,让所有朋友都可以得到更方便快捷的服务。2015年我在微信平台指导一位外地的大爷补办结婚证,顺利办理夫妻投靠落户后,60多岁的他在平台上给我留了一封热情洋溢的表扬信,感谢微信平台给他的便利。我随即又增加了便民提示、每月专栏等内容,如身份证领取提示,小长假便民窗口开通时间、中高考绿色通道等相关通知都会在平台中及时告知居民,让群众上网便知大小事。

  多年来我借助网络为居民办了很多实事好事,同时网络也助推了我的事业奋发向上,我先后获得全国岗位学雷锋标兵、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等30多项荣誉称号。2017年光荣地被推选为党的十九大代表。

  今年9月份,通过聘任,我成为南岗公安分局第一位女教导员,更感到了沉甸甸的责任,守护都市繁华、守护网络安全。

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